SERIA KONTAKT Z KLIENTEM

Seria Kontakt z Klientem (ang. Customer Contact, CC), obejmuje testy zdolności, które mogą być stosowane dla celów rekrutacji lub rozwoju pracowników zajmujących różnorodne stanowiska w działach sprzedaży i usług. Testy przeznaczone są do badania zdolności w zakresie rozumienia tekstu oraz analizowania i wnioskowania na podstawie danych liczbowych. Treść zadań osadzona jest w kontekście obsługi klienta.

W skład Serii Customer Contact wchodzą 4 testy umiejętności:

1. Interpretacja Informacji Słownych

(VCC1, VCC3)

badają rozumienie tekstu pisanego i zdolność wyciągania z niego logicznych wniosków

2. Interpretacja Danych Liczbowych

(NCC2, NCC4)

badają zdolności posługiwania się liczbami w praktycznym i realnym kontekście zawodowym

Wymienione testy stosuje się do badania następujących osób z wykształceniem średnim (VCC1 i NCC2) lub wyższym (VCC3 i NCC4):

przedstawiciele handlowi,
obsługa sklepu,
dostawcy,
pracownicy 'call centre',
personel pierwszego kontaktu z klientem,
personel związany z bezpośrednią obsługą klienta,
doradcy finansowi i doradcy od technik sprzedaży,
kierownicy zajmujący się procesem obsługi klienta.